起初，我们跟消费者沟通的时候都是使用在本地运营商哪里办理的固定电话或者是移动手机电话，毫无疑问的是本地消费者在拨打的时候不需要在号码前面加区号，可是外地的消费者在拨打的时候要记住一长串的区号数字。这无疑给外省市消费者增加了拨打难度，这样就会有很多消费者放弃拨打;而且在消费者拨错号码打通后，同样也是会收取费用，但是自从400电话出现后，消费者可以直接拨打企业400电话来沟通。400电话是国内独一无二的号码，并且是一个排列有序的10位数号码;这样很方便消费者来拨打，话费成本也比固话低了很多。同时，消费者不用再拨打时加拨区号，话费节省了不少，还增加了记忆。
400电话能快速帮助企业开发更多的营销方式，例如：企业可以利用这个电话提高企业形象，提高营销手段，还可以通过这个电话彩铃功能，制定属于自己企业的个性彩铃，彩铃的内容也是丰富多样话的，不管是产品的介绍还是企业宣传都可以制定一个60秒的彩铃。让消费者在拨打的第一时间了解到企业的信息，在等待接听的时候也不觉得无聊。让这个电话的彩铃功能成为企业的有声名片，在较短的时间内让消费者记住企业信息，这个电话的功能及其强大，不容小觑。
每一个企业在发展过程中都离不开售后服务的支持，这个电话出现之后帮企业解决了售后难的问题，因为如今市场，只要是个企业就会有无数售后电话打进来，那么在同一时刻打电话的不止一个消费者，如果只有一部固话的话肯定忙不过来，多设置几部固话的话费又很高。因此企业的效益也不会有所提高，消费者也记不住那么多的号码。但是这个电话可以同时绑定20个不同的固话以及移动手机，这个时候不管拨打进来多少个消费者热线企业都不会漏接一个。即便客服部客服人员下班了，也可以接通消费者热线，不会错过任何一个重要电话的转接。
但400电话不仅仅只有这么一个功能，要不然400电话的存在也毫无意义，这个电话还有很多功能，可以让企业选择，例如：办理400电话具备录音功能，IVR功能，这个电话录音功能可以方便企业对客服进行考核，还能在第一时间了解到消费者需求，为消费者制定所需产品。此外录音功能还能让客服更加注重自己的服务语态。